羅先生
認(rèn)真負(fù)責(zé),擅長(zhǎng)流程梳理,重構(gòu),調(diào)度
簡(jiǎn)歷編號(hào)：1088228
最后登錄：三天內(nèi)
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男 /
籍貫佛山市 / 34歲 /
本科/ 11年經(jīng)驗(yàn)
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佛山市
1、擁有 10年定制家具售后服務(wù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),精通定制類(lèi)家具工藝、安裝及結(jié)構(gòu)知識(shí),快速學(xué)習(xí)適配各類(lèi)家具售后新場(chǎng)景、新需求,跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)能力突出;
2、熟稔定制家具售后服務(wù)全流程,掌握物流配送、安裝安排等各環(huán)節(jié)核心資源,具備極強(qiáng)的跨部門(mén)、跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)能力,能高效推動(dòng)多方協(xié)作落地;
3、擅長(zhǎng)客訴全流程應(yīng)對(duì)與解決,可精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)訴求、快速定位問(wèn)題根源,結(jié)合實(shí)際優(yōu)化客訴處理機(jī)制,大幅降低客訴率并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、邏輯思維清晰,具備優(yōu)秀的流程搭建與優(yōu)化能力,可根據(jù)工作實(shí)際需求制定、迭代各項(xiàng)服務(wù)流程,同時(shí)能快速學(xué)習(xí)新的管理方法與工具,賦能工作效率提升;
5、熟悉應(yīng)用excel,wps等辦公軟件應(yīng)用;
6、善于與人溝通,有處理各種家具類(lèi)型的客訴經(jīng)驗(yàn);
7、熟知關(guān)于衣柜,櫥柜,臺(tái)面,護(hù)墻板等定制類(lèi)家具的安裝工藝,生產(chǎn)工藝,產(chǎn)品特性
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定制家具,板式家具,裝修公司 -
維尚家具制造有限公司
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廣東省,佛山市 -
采購(gòu)/物流/倉(cāng)儲(chǔ) -
目前正在職，正考慮換個(gè)新環(huán)境 -
9K-12K(可面議)
- 企業(yè)登錄即可查看公司名稱(chēng)
- 2015.07-至今
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1000人以上家居飾品,定制家具,軟體家具
- 客服經(jīng)理
1. 改革客服薪酬計(jì)算制度,有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性,實(shí)現(xiàn)人效提升16.8%,由10人縮減至6人高效運(yùn)作;
2. 成功協(xié)助多個(gè)城市(包括杭州、蘇州、北京、深圳等)構(gòu)建起以廣佛區(qū)域?yàn)槟０宓募揖呤酆箝]環(huán)模式,15天內(nèi)顯著提升家具安裝完成率,由16.18%增至30.15%;
3. 在倉(cāng)庫(kù)管理期間,通過(guò)更換合作商及工具開(kāi)發(fā),成功降低工具維修費(fèi)用成本45%,同時(shí)優(yōu)化流程,將日常出貨效率從60分鐘縮短至30分鐘;
4. 任職安裝區(qū)域經(jīng)理,改革安裝薪酬制度,有效提升安裝團(tuán)隊(duì)效率,由原18件/人/日增至22件/人/日,并顯著降低客訴率,從8%降至4%;
5. 主導(dǎo)實(shí)施“無(wú)紙化”工作流程,與研發(fā)部門(mén)緊密協(xié)作,優(yōu)化訂單跟進(jìn)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作效率提升32%;
6. 針對(duì)客戶(hù)反饋流程進(jìn)行優(yōu)化,縮短響應(yīng)時(shí)間,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,使整體客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)提升16%;
7. 引入定期培訓(xùn)與技能提升計(jì)劃,提高客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與解決問(wèn)題的能力,降低重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率22%;
- 湛江海洋大學(xué)寸金學(xué)院
- 2011.07-2015.07
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本科
|電氣工程及其自動(dòng)化
- 西安交大宿舍樓工程
- 2019.10-2020.03
- 項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)西安交大宿舍樓工程對(duì)接安排,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)16棟樓的家具交付,與甲方對(duì)接各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),歷經(jīng)五個(gè)月,最終獲得現(xiàn)場(chǎng)一致好評(píng)
- 日常辦公文件的使用
精通