職位誘惑

包吃,包吃,購(gòu)買(mǎi)社保,績(jī)效獎(jiǎng)金,團(tuán)建旅游,年終獎(jiǎng)勵(lì)

職位描述

崗位職責(zé)：
1.制定客服部的年度目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)月度目標(biāo)，制定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃方案，檢查落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)管理，建立優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)。
3.制定部門(mén)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，提升客服部人員的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.制定部門(mén)人員的薪酬和績(jī)效考核。
5.負(fù)責(zé)及時(shí)解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題及相關(guān)需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
6.對(duì)客戶(hù)的下單情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同客戶(hù)做出相應(yīng)對(duì)策，并跟進(jìn)落實(shí)。
7.審核部門(mén)重要訂單的報(bào)價(jià)。
8.常規(guī)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品下單過(guò)程中的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。
9.訂單變更的審核確認(rèn)。
10.客訴問(wèn)題的協(xié)助處理，審核及重要客戶(hù)的客訴跟進(jìn)。
11.收款、付款及開(kāi)票的審核。
12.部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核。
13.對(duì)部門(mén)人員的工作管理和安排及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作。
崗位要求：
1、3年以上跟單管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；
2、思路清晰，較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
3、具備責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；
4、大專(zhuān)學(xué)歷或以上，具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、有辦公家具、建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)啟航大道奢石中心二樓

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