職位誘惑

包吃,包吃,購買社保,績效獎金,團(tuán)建旅游,年終獎勵

職位描述

崗位職責(zé)：
1.制定客服部的年度目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個月度目標(biāo)，制定實(shí)施目標(biāo)計劃方案，檢查落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊管理，建立優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊。
3.制定部門團(tuán)隊培訓(xùn)目標(biāo)計劃，提升客服部人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.制定部門人員的薪酬和績效考核。
5.負(fù)責(zé)及時解決客戶的投訴問題及相關(guān)需求，提高客戶的滿意度。
6.對客戶的下單情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)不同客戶做出相應(yīng)對策，并跟進(jìn)落實(shí)。
7.審核部門重要訂單的報價。
8.常規(guī)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品下單過程中的問題協(xié)調(diào)解決。
9.訂單變更的審核確認(rèn)。
10.客訴問題的協(xié)助處理，審核及重要客戶的客訴跟進(jìn)。
11.收款、付款及開票的審核。
12.部門費(fèi)用報銷審核。
13.對部門人員的工作管理和安排及跨部門的協(xié)調(diào)溝通工作。
崗位要求：
1、3年以上跟單管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
2、思路清晰，較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
3、具備責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心，滿足客戶角度出發(fā)；
4、大專學(xué)歷或以上，具備良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識；
5、有辦公家具、建材行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)啟航大道奢石中心二樓

該公司其他職位