職位誘惑

社保,年終獎(jiǎng),有年假,補(bǔ)助

職位描述

崗位職責(zé)：
1、整體統(tǒng)籌安排售后服務(wù)日常工作，完善組內(nèi)各業(yè)務(wù)流程，如維修跟進(jìn)閉環(huán)流程、指導(dǎo)組內(nèi)安裝工有序開(kāi)展工作，保障服務(wù)時(shí)效；
2、監(jiān)督、檢查公司服務(wù)體系和售后安裝服務(wù)執(zhí)行落實(shí)工作；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全售后服務(wù)規(guī)章制度，完善服務(wù)管理流程；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋相關(guān)部門處理客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、對(duì)發(fā)貨信息進(jìn)行核對(duì)，進(jìn)行物流調(diào)度，安排發(fā)貨；
6、做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；
7、安排售后服務(wù)技師進(jìn)行上門服務(wù)；
8、協(xié)調(diào)代理公司處理重大客訴、做好服務(wù)危機(jī)管理。
任職要求：
1、1-3年多年的售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上；
2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)及主動(dòng)服務(wù)心態(tài)；
3、熟悉各品類木作產(chǎn)品售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及產(chǎn)品知識(shí)；
4、做事細(xì)致，有耐心，能熟練操作辦公軟件；
5、口才佳，應(yīng)變能力強(qiáng)，能解決突發(fā)事件。

工作地點(diǎn)

浙江省杭州市余杭經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)五洲路55號(hào)

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