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一、 訂單客服工作
1、客戶訂單的接洽,下單工作。
2、客戶訂單出貨的安排及相關(guān)物流的協(xié)調(diào)工作。
3、建立并完善客戶檔案。
4、客戶出貨單據(jù)的審核工作。
5、客戶應(yīng)收帳款的核對工作。
6、快遞費(fèi)用的核對與結(jié)算工作。
7、客戶售后記錄與處理工作。
二、訂單下達(dá)工作
1、按照接收訂單分別下達(dá)對應(yīng)制造部門訂單計劃,并對制造部門交期做好考核工作,滿足客戶訂單的需要。
2、按照生產(chǎn)進(jìn)度,追蹤實際交貨日期,在接受訂單后1日內(nèi)答復(fù)銷售部。
3、及時與供銷兩部門聯(lián)系,合理安排訂單計劃。
三、售后工作
1、負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是客戶的建議要及時反饋。
2、接待客戶的電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好客戶的投訴,讓客戶感到滿意。
廣東省-惠州市惠陽區(qū)利成路堅強(qiáng)工業(yè)園A棟二樓
5-7K 惠州市/1-3年經(jīng)驗/中專
10-15K 惠州市/3-5年經(jīng)驗/大專
15-25K 深圳市/3-5年經(jīng)驗/大專