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職位描述

一、崗位職責
1.負責對接海外客戶全流程對接工作，通過英文郵件、即時通訊等方式響應(yīng)客戶售前咨詢，準確介紹產(chǎn)品信息、定制規(guī)則與服務(wù)政策，跟進客戶訂單需求轉(zhuǎn)化；
2.處理訂單全生命周期跟進工作，對接客戶確認訂單信息、生產(chǎn)進度、發(fā)貨安排，及時同步訂單狀態(tài)，跟進交付后客戶反饋，保障客戶服務(wù)體驗；
3.承接海外客戶售后問題處理，包括產(chǎn)品安裝咨詢、質(zhì)量投訴、退換貨申請等，用英文清晰溝通解決方案，跟進處理閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4.協(xié)助整理匯總客戶需求、投訴建議等信息，輸出英文溝通記錄與數(shù)據(jù)報表，配合團隊完成客戶需求分析與服務(wù)優(yōu)化；
5.通過Word/PPT/Excel完成客戶信息整理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯報材料制作等工作，借助ERP系統(tǒng)完成訂單、客戶信息的維護更新；
6.配合團隊完成其他客戶服務(wù)相關(guān)工作，服從上級工作安排，主動協(xié)作跨部門推進訂單落地與問題解決。

二、任職要求
1.大專及以上學歷，國際經(jīng)濟與貿(mào)易、商務(wù)英語、家具設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，可獨立使用英文撰寫商務(wù)郵件、直接對接海外客戶溝通業(yè)務(wù)，無溝通障礙；
3.語言表達邏輯清晰，擅長跨文化、跨部門溝通協(xié)調(diào)，能準確捕捉客戶需求，高效推進問題解決；
4.熟練掌握Word、PPT、Excel等常用辦公軟件，可獨立完成文檔整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯報材料制作工作；
5.具備2年以上家具工廠客服（CS）相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉家具工廠生產(chǎn)全流程，能獨立操作ERP系統(tǒng)者優(yōu)先；
6.工作態(tài)度認真負責，積極主動推進工作，善于主動思考學習新的業(yè)務(wù)知識，具備良好的團隊協(xié)作意識；
7.工作耐心細致，能從容應(yīng)對多訂單、多客戶的并行服務(wù)需求，具備較強的工作抗壓能力；
8.服從上級的工作調(diào)度安排，認可公司業(yè)務(wù)規(guī)則與團隊管理要求。

工作地點

廣東省-東莞市橋頭橋東路南六街16號

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