職位誘惑

工作氛圍好,晉升通道,發(fā)工資準時,休息彈性

職位描述

崗位職責：
1、熟悉各渠道的操作流程、規(guī)則和實際運用經(jīng)驗，處理訂單售后問題如快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理；
2、跟蹤部門商品線上線下的售前售后問題，對商品的送樣、換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨；
3、對評價進行跟蹤，通過平臺溝通軟件、電話等通訊工具與顧客溝通售后及評價問題，及時處理；
4、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；
5、接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時梳理，提供建設性建議；

任職要求：
1、大專及以上學歷，35歲以下，有泛家居銷售或淘寶/京東店鋪售后客服經(jīng)驗，家具品類經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
2、熟悉各電商平臺的后臺操作，客戶溝通軟件，不同平臺客戶服務的相關規(guī)則；
3、有親和力，有良好的服務意識，工作耐心細致，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作；
4、上班地點：西樵

工作地點

廣東省-佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)河崗大道19號廣東中巖新型材料科技有限公司 查看地圖路線

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