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佛山市|高中|1-3年經(jīng)驗(yàn)|22-35歲
客服跟單 在線客服 網(wǎng)絡(luò)客服 售前 售中 售后
所屬部門:宜奧家居
發(fā)布于:2024-10-23
已下線年終獎,社保,團(tuán)建活動,員工培訓(xùn),下午茶
崗位職責(zé):
1、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
2、準(zhǔn)確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題,以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
3、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
4、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員,避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
5、按照自己負(fù)責(zé)的訂單,按照客戶的訂單信息填入表格。
6、晚班客服需要將明天發(fā)貨的信息制成表格,早班客服按照晚班的發(fā)貨表格進(jìn)行檢查,確認(rèn)無誤后早上9點(diǎn)前交接給倉管人員進(jìn)行發(fā)貨。
7、每天早上查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。
8、售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
9、客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?br>崗位要求:
1、高中以上文化,辦公軟件熟練,一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售前、售中工作;
3、積極主動,有責(zé)任心,有耐心,良好的溝通能力;
4、熟悉網(wǎng)店接單流程和操作。
廣東省-佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)仙塘沙龍路28號(英明加油站旁) 查看地圖路線
5-10K 佛山市/1-3年經(jīng)驗(yàn)/中專
5-8K 佛山市/1-3年經(jīng)驗(yàn)/中專
5-12K 佛山市/經(jīng)驗(yàn)不限/初中