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工作經(jīng)歷

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2020.04-至今

500-1000人實木家具,定制家具,專賣店

銷售運營總監(jiān)

一、經(jīng)銷商及直營體系管理1、業(yè)績提升:主抓全國經(jīng)銷商門店業(yè)績提升。通過對往年業(yè)績數(shù)據(jù)分析,結(jié)合客戶區(qū)域、團隊、意識等進行內(nèi)部調(diào)整團隊架構(gòu),更及時有效的從銷售模式、管理、培訓、活動輸出等方面加大對B端賦能,并做足品牌內(nèi)容營銷宣傳滲透。2、團隊架構(gòu)與激勵:團隊內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,崗位職責清晰明確,指標標準細分,提升了團隊個人工作效率同時較高的達成客戶滿意度。內(nèi)部組織團建激勵活動,建立起凝聚力與團隊協(xié)作能力,在服務客戶效能上爭取了時間與完善。3、活動策劃:分別通過全國、區(qū)域、個別性活動方案策劃實施,不同程度上帶動了沉睡客戶的積極性,積極客戶的業(yè)績猛漲,同時對品牌知名度的推廣,加快了開拓市場的業(yè)績表現(xiàn)。在2020年10月份,組織的全國大型活動,通過線上直播與線下?lián)屬徬嘟Y(jié)合,西安客戶成功簽約430萬定制項目單,蘇州客戶簽約兩個過百萬定制單,上海成功簽約過二百萬大單。4、售后服務:在詳細了解過去售后服務體系后,進行售后服務流程完善制定,形成從溯源,到追溯、落實,有跟進有答復有監(jiān)控閉環(huán),提升客戶服務時效與滿意,為后期新系列門店增加信心,為市場開拓奠定有利口碑效應。5、培訓:組建培訓體系,形成團隊人人做講師機制,發(fā)揮團隊個人能力所長,進行梳理關(guān)于產(chǎn)品、策劃、銷售技巧、品牌故事、競品分析、心態(tài)、三維家實操的課件整理,不僅提升了個人能力,讓B端客戶感受到內(nèi)部人員的綜合能力提升,對企業(yè)未來發(fā)展跟進更緊密的聯(lián)系在一起。每周推出線上形式的培訓內(nèi)容,理論、實操相結(jié)合。區(qū)域走訪市場,進行線下指導,知識鞏固與考核。由于疫情緣故,未實施全國集中性培訓內(nèi)容的開展,在工作計劃中也有涉及。6、新品研發(fā):新系列研發(fā),老系列升級。對細分產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、客戶建議、競品出新情況分析,給出產(chǎn)品研發(fā)部可實施性產(chǎn)品研發(fā)方向修改提升完善建議。關(guān)注行業(yè)動向,通過走訪市場、參加展會,搜集信息分析,給出研發(fā)建議,并參與到設計、配色、材質(zhì)、推廣文案、形象空間等方面的研討、評審。7、第三方合作:借助第三方團隊綜合性參與,完善在維護B端客戶上的不足,通過實戰(zhàn)性多元化多角度互補,達到內(nèi)部及B端客戶綜合能力提升。二、各展會策劃籌備;三、業(yè)績表現(xiàn):創(chuàng)信威近五年來最好業(yè)績水平,無客戶選擇撤銷合作,并且新增合作門店18家。售后服務時效提升,沉睡客戶啟動。團隊綜合能力提升,服務意識加強。鞏固基礎(chǔ),增強B端客戶抗打擊能力。

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2017.10-2019.12

500-1000人實木家具,辦公家具,專賣店

策劃總監(jiān)

一、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略部署及階段性的執(zhí)行落地方案的制定執(zhí)行監(jiān)管
1、制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,分階段性落實實施計劃及執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)部署,未來人員梯隊搭建及配合企業(yè)發(fā)展人員晉升發(fā)展制定。
2、落實可執(zhí)行操作步驟,及跟進時間節(jié)點的推進
3、企業(yè)文化繪制、組織架構(gòu)、人員崗位分配激勵機制及崗位職責劃分
4、產(chǎn)品研發(fā)定位、方向建議提供;空間包裝文化建議
5、產(chǎn)品定位價格區(qū)間建議
二、渠道開拓與維護管理
1、結(jié)合企業(yè)當下與未來發(fā)展部署,制定適合企業(yè)的渠道開拓標準、區(qū)域布局及團隊激勵機制政策
2、跟進開店速度,及開拓業(yè)績達成情況,進行人員考核
3、結(jié)合渠道進行維護部搭建,制定店面維護標準化管理及專業(yè)知識講解培訓標準,并制定維護人員的考核激勵政策
4、跟進銷售任務達成情況,進行人員考核,及晉級評定
三、企劃推廣方案審定及落地實施
1、協(xié)助企劃部起草企業(yè)招商發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會、促銷企劃案、商學院等方案,審核跟進落地執(zhí)行
2、監(jiān)督跟進活動方案策劃、推廣的逐一落實
3、方案實施結(jié)束跟進評定、總結(jié)
4、【佳誠 九悅】【宋檀】品牌推廣
四、培訓課程梳理及講義
1、培訓流程梳理
2、培訓課件編輯制作
3、參與培訓課程講義
五、其他事項
1、企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)建立及監(jiān)督執(zhí)行
2、參與運營管理流程梳理審核

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2014.01-2015.07

1000人以上實木家具,專賣店,商場賣場

營銷總監(jiān)

1、根據(jù)公司總部下達全年戰(zhàn)略目標,制定事業(yè)部戰(zhàn)略部署,不斷提升品牌的市場價值及市場占有率,整合及優(yōu)化客戶資源的同時,梳理市場布局合理化;銷售分解,審核分配月度、季度、半年、全年銷售目標及執(zhí)行方案與全年活動方案擬定。
2、定期對業(yè)務人員市場反饋、銷售業(yè)績完成情況進行跟進與核查分析,及時調(diào)整營銷策略與計劃,確保戰(zhàn)略目標超額達成。
3、建立完善綜合能力過硬的銷售團隊,制定公司銷售團隊具體規(guī)章、獎罰制度及激勵獎金分配方案,審定績效考核辦法并組織實施。
4、負責召集銷售團隊例會、專題會,聽取工作總結(jié)匯報及相關(guān)數(shù)據(jù)分析;組織銷售團隊人員培訓與指導;針對中端客戶相關(guān)大型培訓會籌備等。
5、依據(jù)市場發(fā)展情況,召集組織銷售與研發(fā)、設計、生產(chǎn)、售后服務會議,研究產(chǎn)品發(fā)展方向、對生產(chǎn)提出合理化建議、加強售后服務管控、成本控制、并逐一落實與實施。
6、負責促銷活動方案的擬定,以及重大活動整體、現(xiàn)場指揮。

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2009.11-2013.12

500-1000人實木家具

大區(qū)總監(jiān)

(一)、客服部經(jīng)理:
1、組建客服中心,制定客服中心管理制度及客戶投訴處理流程、退換貨評定標準及處理流程等。
2、針對中端客戶回訪、問題投訴、產(chǎn)品質(zhì)量記錄等處理,后續(xù)跟進。
3、組建公司售后服務品牌,及直營服務售后(木養(yǎng)家)團隊,提升品牌知名度,復制渠道終端店面。
4、協(xié)調(diào)全國代理商對問題產(chǎn)品的反饋及生產(chǎn)銜接。
5、制定部門工作崗位工作職責及監(jiān)督落實。
(二)、總經(jīng)理助理:
1、制定公司標準化規(guī)范化制度,編輯公司各個崗位工作職責及標準;
2、制定直營體系運營管理基本制度,并負責濟南、北京、鄭州三大直營市場的制度落實執(zhí)行的監(jiān)督管理及銷售業(yè)績跟進完成情況;負責渠道團隊銷售業(yè)績達成統(tǒng)計及跟進;
3、定期組織公司重要部門銜接會議,并組織渠道、直營團隊定期季度、半年、全年總結(jié)報告會,對匯報內(nèi)容做統(tǒng)一標準要求。
4、負責公司培訓及組建商學院,不定期組織全國市場代理商、導購人員、售后人員等相關(guān)的培訓課程、流程、目標等制定;
5、策劃組織家具展銷會及大型促銷活動,并作為總指揮執(zhí)行落地;負責公司外聯(lián)各項工作事宜。
(三)、大區(qū)總監(jiān):
負責西北5省(陜甘寧青新)區(qū)域市場開拓及維護工作。
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定銷售區(qū)域目標編輯分解,并采取有效措施確保目標達成。
2、針對5省現(xiàn)有區(qū)域整合強化、空白區(qū)域進行戰(zhàn)略部署,有序開發(fā)市場;搜集客戶信息資料,規(guī)范老客戶管理,對新客戶有效評估,打造能與企業(yè)良性合作并能有效發(fā)展的代理商團隊。
3、針對不同區(qū)域終端代理商進行市場活動策劃、培訓,及安排市場督導協(xié)助,確保代理商開店成功率,及后期銷售任務完成。
4、結(jié)合之前管理直營店面經(jīng)驗,復制適合終端代理商店面的管理規(guī)范、激勵政策、精準營銷給予代理商銷售管理服務支持。
5、統(tǒng)一品牌單系列店面形象,全程監(jiān)控跟蹤終端店面陳列、店面軟裝標準要求,確保店面符合公司整體形象標準化。
6、結(jié)合市場實際情況,及時向總部反應產(chǎn)品問題,市場信息,競品相關(guān)資料,有效提出合理化建議。

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2003.07-2009.10

50-100人商場賣場

客服經(jīng)理

(一)、客服經(jīng)理:
1、主要負責顧客對商場內(nèi)環(huán)境設施、經(jīng)營產(chǎn)品、業(yè)戶、導購人員、工作人員的投訴進行協(xié)調(diào)、解決處理。
2、協(xié)助招商總經(jīng)理核查業(yè)戶信息,搜集品牌資料,初審業(yè)戶入住商場條件,并對已入駐業(yè)戶來年續(xù)租做好評審工作。
3、整理相關(guān)培訓知識,定期對商場銷售人員進行相關(guān)行業(yè)培訓,例如:服務禮儀、儀容儀表、銷售技巧、產(chǎn)品知識等。
4、完善商場管理制度及銷售合同的擬定。對總服務臺人員日常工作的管理培訓并兼管廣播室廣播、宣傳撰稿等工作。
(二)、值班經(jīng)理:
1、主要對所負責轄區(qū)導購人員的日常工作監(jiān)督管理以及轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設施的維護,做好上傳下達,執(zhí)行上級派遣任務,并對現(xiàn)場突發(fā)事件進行處理。
2、按時完成租賃費用的收繳工作。
3、對所負責轄區(qū)導購人員組織每日例會、定期衛(wèi)生大檢查。
4、參與公司組織的大型活動的落地執(zhí)行,并協(xié)助轄區(qū)品牌做好銷售服務工作