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工作經(jīng)歷

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2020.04-至今

500-1000人實(shí)木家具,定制家具,專賣店

銷售運(yùn)營總監(jiān)

一、經(jīng)銷商及直營體系管理1、業(yè)績提升:主抓全國經(jīng)銷商門店業(yè)績提升。通過對(duì)往年業(yè)績數(shù)據(jù)分析,結(jié)合客戶區(qū)域、團(tuán)隊(duì)、意識(shí)等進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整團(tuán)隊(duì)架構(gòu),更及時(shí)有效的從銷售模式、管理、培訓(xùn)、活動(dòng)輸出等方面加大對(duì)B端賦能,并做足品牌內(nèi)容營銷宣傳滲透。2、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與激勵(lì):團(tuán)隊(duì)內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,崗位職責(zé)清晰明確,指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分,提升了團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作效率同時(shí)較高的達(dá)成客戶滿意度。內(nèi)部組織團(tuán)建激勵(lì)活動(dòng),建立起凝聚力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,在服務(wù)客戶效能上爭(zhēng)取了時(shí)間與完善。3、活動(dòng)策劃:分別通過全國、區(qū)域、個(gè)別性活動(dòng)方案策劃實(shí)施,不同程度上帶動(dòng)了沉睡客戶的積極性,積極客戶的業(yè)績猛漲,同時(shí)對(duì)品牌知名度的推廣,加快了開拓市場(chǎng)的業(yè)績表現(xiàn)。在2020年10月份,組織的全國大型活動(dòng),通過線上直播與線下?lián)屬徬嘟Y(jié)合,西安客戶成功簽約430萬定制項(xiàng)目單,蘇州客戶簽約兩個(gè)過百萬定制單,上海成功簽約過二百萬大單。4、售后服務(wù):在詳細(xì)了解過去售后服務(wù)體系后,進(jìn)行售后服務(wù)流程完善制定,形成從溯源,到追溯、落實(shí),有跟進(jìn)有答復(fù)有監(jiān)控閉環(huán),提升客戶服務(wù)時(shí)效與滿意,為后期新系列門店增加信心,為市場(chǎng)開拓奠定有利口碑效應(yīng)。5、培訓(xùn):組建培訓(xùn)體系,形成團(tuán)隊(duì)人人做講師機(jī)制,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力所長,進(jìn)行梳理關(guān)于產(chǎn)品、策劃、銷售技巧、品牌故事、競(jìng)品分析、心態(tài)、三維家實(shí)操的課件整理,不僅提升了個(gè)人能力,讓B端客戶感受到內(nèi)部人員的綜合能力提升,對(duì)企業(yè)未來發(fā)展跟進(jìn)更緊密的聯(lián)系在一起。每周推出線上形式的培訓(xùn)內(nèi)容,理論、實(shí)操相結(jié)合。區(qū)域走訪市場(chǎng),進(jìn)行線下指導(dǎo),知識(shí)鞏固與考核。由于疫情緣故,未實(shí)施全國集中性培訓(xùn)內(nèi)容的開展,在工作計(jì)劃中也有涉及。6、新品研發(fā):新系列研發(fā),老系列升級(jí)。對(duì)細(xì)分產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、客戶建議、競(jìng)品出新情況分析,給出產(chǎn)品研發(fā)部可實(shí)施性產(chǎn)品研發(fā)方向修改提升完善建議。關(guān)注行業(yè)動(dòng)向,通過走訪市場(chǎng)、參加展會(huì),搜集信息分析,給出研發(fā)建議,并參與到設(shè)計(jì)、配色、材質(zhì)、推廣文案、形象空間等方面的研討、評(píng)審。7、第三方合作:借助第三方團(tuán)隊(duì)綜合性參與,完善在維護(hù)B端客戶上的不足,通過實(shí)戰(zhàn)性多元化多角度互補(bǔ),達(dá)到內(nèi)部及B端客戶綜合能力提升。二、各展會(huì)策劃籌備;三、業(yè)績表現(xiàn):創(chuàng)信威近五年來最好業(yè)績水平,無客戶選擇撤銷合作,并且新增合作門店18家。售后服務(wù)時(shí)效提升,沉睡客戶啟動(dòng)。團(tuán)隊(duì)綜合能力提升,服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)。鞏固基礎(chǔ),增強(qiáng)B端客戶抗打擊能力。

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2017.10-2019.12

500-1000人實(shí)木家具,辦公家具,專賣店

策劃總監(jiān)

一、企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略部署及階段性的執(zhí)行落地方案的制定執(zhí)行監(jiān)管
1、制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,分階段性落實(shí)實(shí)施計(jì)劃及執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)部署,未來人員梯隊(duì)搭建及配合企業(yè)發(fā)展人員晉升發(fā)展制定。
2、落實(shí)可執(zhí)行操作步驟,及跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的推進(jìn)
3、企業(yè)文化繪制、組織架構(gòu)、人員崗位分配激勵(lì)機(jī)制及崗位職責(zé)劃分
4、產(chǎn)品研發(fā)定位、方向建議提供;空間包裝文化建議
5、產(chǎn)品定位價(jià)格區(qū)間建議
二、渠道開拓與維護(hù)管理
1、結(jié)合企業(yè)當(dāng)下與未來發(fā)展部署,制定適合企業(yè)的渠道開拓標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域布局及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制政策
2、跟進(jìn)開店速度,及開拓業(yè)績達(dá)成情況,進(jìn)行人員考核
3、結(jié)合渠道進(jìn)行維護(hù)部搭建,制定店面維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化管理及專業(yè)知識(shí)講解培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),并制定維護(hù)人員的考核激勵(lì)政策
4、跟進(jìn)銷售任務(wù)達(dá)成情況,進(jìn)行人員考核,及晉級(jí)評(píng)定
三、企劃推廣方案審定及落地實(shí)施
1、協(xié)助企劃部起草企業(yè)招商發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、促銷企劃案、商學(xué)院等方案,審核跟進(jìn)落地執(zhí)行
2、監(jiān)督跟進(jìn)活動(dòng)方案策劃、推廣的逐一落實(shí)
3、方案實(shí)施結(jié)束跟進(jìn)評(píng)定、總結(jié)
4、【佳誠 九悅】【宋檀】品牌推廣
四、培訓(xùn)課程梳理及講義
1、培訓(xùn)流程梳理
2、培訓(xùn)課件編輯制作
3、參與培訓(xùn)課程講義
五、其他事項(xiàng)
1、企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)建立及監(jiān)督執(zhí)行
2、參與運(yùn)營管理流程梳理審核

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2014.01-2015.07

1000人以上實(shí)木家具,專賣店,商場(chǎng)賣場(chǎng)

營銷總監(jiān)

1、根據(jù)公司總部下達(dá)全年戰(zhàn)略目標(biāo),制定事業(yè)部戰(zhàn)略部署,不斷提升品牌的市場(chǎng)價(jià)值及市場(chǎng)占有率,整合及優(yōu)化客戶資源的同時(shí),梳理市場(chǎng)布局合理化;銷售分解,審核分配月度、季度、半年、全年銷售目標(biāo)及執(zhí)行方案與全年活動(dòng)方案擬定。
2、定期對(duì)業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)反饋、銷售業(yè)績完成情況進(jìn)行跟進(jìn)與核查分析,及時(shí)調(diào)整營銷策略與計(jì)劃,確保戰(zhàn)略目標(biāo)超額達(dá)成。
3、建立完善綜合能力過硬的銷售團(tuán)隊(duì),制定公司銷售團(tuán)隊(duì)具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)獎(jiǎng)金分配方案,審定績效考核辦法并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)召集銷售團(tuán)隊(duì)例會(huì)、專題會(huì),聽取工作總結(jié)匯報(bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)分析;組織銷售團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)與指導(dǎo);針對(duì)中端客戶相關(guān)大型培訓(xùn)會(huì)籌備等。
5、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況,召集組織銷售與研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后服務(wù)會(huì)議,研究產(chǎn)品發(fā)展方向、對(duì)生產(chǎn)提出合理化建議、加強(qiáng)售后服務(wù)管控、成本控制、并逐一落實(shí)與實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)方案的擬定,以及重大活動(dòng)整體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

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2009.11-2013.12

500-1000人實(shí)木家具

大區(qū)總監(jiān)

(一)、客服部經(jīng)理:
1、組建客服中心,制定客服中心管理制度及客戶投訴處理流程、退換貨評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及處理流程等。
2、針對(duì)中端客戶回訪、問題投訴、產(chǎn)品質(zhì)量記錄等處理,后續(xù)跟進(jìn)。
3、組建公司售后服務(wù)品牌,及直營服務(wù)售后(木養(yǎng)家)團(tuán)隊(duì),提升品牌知名度,復(fù)制渠道終端店面。
4、協(xié)調(diào)全國代理商對(duì)問題產(chǎn)品的反饋及生產(chǎn)銜接。
5、制定部門工作崗位工作職責(zé)及監(jiān)督落實(shí)。
(二)、總經(jīng)理助理:
1、制定公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度,編輯公司各個(gè)崗位工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn);
2、制定直營體系運(yùn)營管理基本制度,并負(fù)責(zé)濟(jì)南、北京、鄭州三大直營市場(chǎng)的制度落實(shí)執(zhí)行的監(jiān)督管理及銷售業(yè)績跟進(jìn)完成情況;負(fù)責(zé)渠道團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績達(dá)成統(tǒng)計(jì)及跟進(jìn);
3、定期組織公司重要部門銜接會(huì)議,并組織渠道、直營團(tuán)隊(duì)定期季度、半年、全年總結(jié)報(bào)告會(huì),對(duì)匯報(bào)內(nèi)容做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)及組建商學(xué)院,不定期組織全國市場(chǎng)代理商、導(dǎo)購人員、售后人員等相關(guān)的培訓(xùn)課程、流程、目標(biāo)等制定;
5、策劃組織家具展銷會(huì)及大型促銷活動(dòng),并作為總指揮執(zhí)行落地;負(fù)責(zé)公司外聯(lián)各項(xiàng)工作事宜。
(三)、大區(qū)總監(jiān):
負(fù)責(zé)西北5省(陜甘寧青新)區(qū)域市場(chǎng)開拓及維護(hù)工作。
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定銷售區(qū)域目標(biāo)編輯分解,并采取有效措施確保目標(biāo)達(dá)成。
2、針對(duì)5省現(xiàn)有區(qū)域整合強(qiáng)化、空白區(qū)域進(jìn)行戰(zhàn)略部署,有序開發(fā)市場(chǎng);搜集客戶信息資料,規(guī)范老客戶管理,對(duì)新客戶有效評(píng)估,打造能與企業(yè)良性合作并能有效發(fā)展的代理商團(tuán)隊(duì)。
3、針對(duì)不同區(qū)域終端代理商進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)策劃、培訓(xùn),及安排市場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)助,確保代理商開店成功率,及后期銷售任務(wù)完成。
4、結(jié)合之前管理直營店面經(jīng)驗(yàn),復(fù)制適合終端代理商店面的管理規(guī)范、激勵(lì)政策、精準(zhǔn)營銷給予代理商銷售管理服務(wù)支持。
5、統(tǒng)一品牌單系列店面形象,全程監(jiān)控跟蹤終端店面陳列、店面軟裝標(biāo)準(zhǔn)要求,確保店面符合公司整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。
6、結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,及時(shí)向總部反應(yīng)產(chǎn)品問題,市場(chǎng)信息,競(jìng)品相關(guān)資料,有效提出合理化建議。

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2003.07-2009.10

50-100人商場(chǎng)賣場(chǎng)

客服經(jīng)理

(一)、客服經(jīng)理:
1、主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境設(shè)施、經(jīng)營產(chǎn)品、業(yè)戶、導(dǎo)購人員、工作人員的投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決處理。
2、協(xié)助招商總經(jīng)理核查業(yè)戶信息,搜集品牌資料,初審業(yè)戶入住商場(chǎng)條件,并對(duì)已入駐業(yè)戶來年續(xù)租做好評(píng)審工作。
3、整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),定期對(duì)商場(chǎng)銷售人員進(jìn)行相關(guān)行業(yè)培訓(xùn),例如:服務(wù)禮儀、儀容儀表、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。
4、完善商場(chǎng)管理制度及銷售合同的擬定。對(duì)總服務(wù)臺(tái)人員日常工作的管理培訓(xùn)并兼管廣播室廣播、宣傳撰稿等工作。
(二)、值班經(jīng)理:
1、主要對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)導(dǎo)購人員的日常工作監(jiān)督管理以及轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)施的維護(hù),做好上傳下達(dá),執(zhí)行上級(jí)派遣任務(wù),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行處理。
2、按時(shí)完成租賃費(fèi)用的收繳工作。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)導(dǎo)購人員組織每日例會(huì)、定期衛(wèi)生大檢查。
4、參與公司組織的大型活動(dòng)的落地執(zhí)行,并協(xié)助轄區(qū)品牌做好銷售服務(wù)工作