職位描述

崗位職責(zé):
1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等；
2. 搭建公司承運商管理體系，包括承運商合作模式，日常調(diào)度，承運商考核以及貨運問題的處理；
3. 搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團(tuán)隊。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建；
4. 負(fù)責(zé)公司售后體系搭建，售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對售后問題進(jìn)行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度，確保市場占有率；
5. 負(fù)責(zé)每年度顧客滿意度調(diào)查的策劃和組織實施；
6.部門日常內(nèi)部管理。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)、售后服務(wù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、有駕照和駕駛經(jīng)驗優(yōu)先，有較強的抗壓能力和良好的團(tuán)隊協(xié)作能力；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；
5、具備一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力、較強的邏輯思維能力。

工作地點

廣西-南寧市中國(廣西)自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧片區(qū)那豐路1號

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