職位描述

負(fù)責(zé)公司售后跟進(jìn)，確保高效處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及售后問(wèn)題。
- 制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。
- 分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。
- 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）之間的溝通，以確保售后服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略一致。
- 管理售后預(yù)算，控制成本，提升服務(wù)效率。
【任職要求】
- 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。
- 優(yōu)秀的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的壓力承受能力。
- 對(duì)家具行業(yè)或相關(guān)領(lǐng)域有一定了解，有售后服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 擁有較強(qiáng)的分析能力和數(shù)據(jù)解讀能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。

工作地點(diǎn)

廣東省-廣州市廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)私企區(qū)鳳翔南路9號(hào)

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